当我们在网络上开展业务时，及时解答客户的问题是件非常重要的事情，这不仅能帮助客户解决问题，更重要的是可以为他们留下良好的印象，带来口碑和更多的销售。你可以使用邮件或社交软件来作为客服工具，但是这些门槛会阻止部分人继续咨询，而且功能也非常有限，如果你想产生更多的互动和转换，更好的选择是使用专门的客服工具，在本文中，我们来推荐几款好用的在线客服工具
LiveChat
LiveChat 是一款简洁好用的在线客服工具，它提供了网站在线客服和客户支持所需要的功能，让你能够更好地服务客户，软件提供了多种功能，你可以在网站上与访客实时聊天，查看地理定位和访问的页面，想要和更多访客交流，那么你可以设置一个自动问候，还能使用屏幕共享进行在线协助，以及各种第三方集成等功能，为客户提供良好的聊天体验，将LiveChat应用程序集成到您的网站中，可以让你的客户实时参与进来，快速帮他们解决问题
LiveChat 是一款非常简洁且多功能的在线客服系统，如果你想要和更多客户交流，推荐在你的网站上安装
Tidio
Tidio 是一款多功能的在线客服软件，它能够让你更便捷地与客户交谈，无论是网站访客还是公司客服，都能快速打开聊天窗口发送消息，在后台还可以查看到访客所在页面，这样就能根据访客兴趣提供最相关的回答。除了在线客服聊天，Tidio 还为注重效率的用户提供了聊天机器人功能，它提供了一个可视化的白板，你只需要简单拖拽就能构建自己的聊天机器人，并设置不同的触发条件与对话，通过自动聊天在任意的时间留住客户，节省客服资源并提升网站转化，还可以与内置的邮件营销工具同时使用，结合对话和营销邮件，不错过每个有意向的访客
对于想要获得更多顾客的人来说，Tidio 是一个非常值得使用的客服工具，既能通过在线聊天解答客户问题，又能通过智能客服和邮件营销获得客户，而且它有一个不错的免费版本，推荐尝试
Crisp
Crisp 是一款人性化的在线客服软件，它能够帮助你与访客快速建立起联系，避免访客流失，它的部署非常简单，只需要安装对应的插件或一行代码便可以安装到网站中
在Crisp中，你不仅可以在后台实时监控和回复聊天消息，还能够通过相关信息了解访客的具体情况，比如在访客页面中，你可以实时查看当前网页的所有访客，并在地图上展示他们的位置，你还可以查看某一个具体访客的详细信息，包括IP地址、来访页面、系统信息等，帮你更快解决客户问题，Crisp还提供一些列工具帮你留存和转化顾客，比如收集用户信息、收集邮箱等联系方式，可以这些信息发送到 CRM、Chatbot 以及第三方的服务，自动化你的工作流程，对于想要在网站提供客户服务的用户来说，它是一个很好的选择，唯一需要注意一点就是它的免费和Pro套餐是带有标志的，如果你想要去除标志只能使用最高的计划
Intercom
Intercom 是一款非常流行的客服工具，它的目标是帮助你培养起良好的客户关系，给客户深刻的体验，提升网站的形象和转化。在 Intercom 中，你可以根据自己的网站或品牌定制聊天工具的外观，与应用程序轻松集成，跟踪和监控网站游客，并通过自动化简化您的工作流程，借助 Intercom的智能机器人，你还可以设定规则，自动发送消息产生交易或收集联系方式，转换潜在的客户
如果对于你来说，客户关系非常重要，Intercom 是非常值得使用的工具，可以为你节省人力并带来更多的销售
HelpCrunch
HelpCrunch 是一款多合一的在线客服交流工具，它提供了网站经常用到的各种工具，包括在线聊天、自动消息、邮件营销、知识库、网站弹窗、手机APP等，让你能够方便地管理客户的各种信息，帮助你产生更多的客户与销售，你还可以定制其外观，添加自己的图标、颜色等，使其符合自己的网站风格
Tawk.to
Tawk.to 是一款免费的网站在线客服工具，它提供了经常会用到的一些功能，比如实时访客监测、自动消息、手机APP、定制网站小工具、以及各种网站系统的集成等。通过群组聊天功能，客服可以直接和其他人进行沟通，及时解答常规和技术性的问题，提高销售的效率；Tawk.to 还提供了详细的报告，让你可以快速预览客服团队的工作情况
Chaport
Chaport 是一款简洁风格的在线聊天软件，它虽然有多个功能但是每个功能和界面都非常简洁，你可以快速上手这款网站聊天软件，软件也提供了一些转换功能，比如邮箱收集、自动回复、多频道消息等，而且有一个很不错的免费计划，是一款非常不错的客服工具
Freshdesk
Freshdesk 是一款多渠道的客服系统，它除了像其他客服工具那样提供网站聊天小工具外，还能够集成其他频道，比如WhatsApp、Facebook、LINE、Telegram等，让客户选择自己最喜欢的方式和你进行联系，而且所有的消息都会显示在你的收件箱，你的客服可以在后台系统中回复所有的消息，无需跳转多个平台，如果你不想错过一些潜在客户，Freshdesk是一个很好的选择
LiveAgent
LiveAgent 是一款多功能的客服工具，该软件集成了包括帮助支持、在线聊天、呼叫中心、社交媒体、知识库等诸多功能，让你可以用一款软件就能完成大部分的客户服务，是各行业中小型企业的理想选择。
使用LiveAgent，您可以与客户实时聊天，同时查看和管理重要的客户信息。您的所有即时聊天对话记录都将自动保存，因此您可以根据需要查看对客户说了什么。 如果在非工作时间，或者客服没有在线，你还设置其自动切换为留言模式，访客可以直接留言，在后台以工单的形式处理
LiveAgent 的即时聊天软件还可完全定制，并可适应各种语言，并提供可随时使用的 Android 和 iOS 应用程序，以便随时随地提供客户服务
Drift
Drift 是一款智能的即时聊天软件，这个客服平台让您可以通过人工智能驱动的即时聊天解决方案来获取线索，将其转化，甚至解决客户咨询。Drift可以帮助您立即构建完美的聊天机器人，让机器人自动与潜在客户实时聊天，个性化对话，并针对网站访客进行聊天，全部图形化设计，无需你了解任何编程或代码，该即时聊天支持软件还为您提供路由、自动回复、第三方集成和地理定位等功能
以上就是本文分享的几款在线客服工具，每个都可以帮助你与网站的访客交流，不过也有各自的功能与特色，你可以根据自己的需要进行选择