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6款好用的网站在线客服工具推荐

当我们在网络上开展业务时,及时解答客户的问题是件非常重要的事情,这不仅能帮助客户解决问题,更重要的是可以为他们留下良好的印象,带来口碑和更多的销售。你可以使用邮件或社交软件来作为客服工具,但是这些门槛会阻止部分人继续咨询,而且功能也非常有限,如果你想产生更多的互动和转换,更好的选择是使用专门的客服工具,在本文中,我们来推荐几款好用的在线客服工具

LiveChat

在线客服工具LiveChat

LiveChat 是一款好用的在线客服工具,它为包括 Adobe、McDonald’s、Ikea、Paypal、Stripe 等在内的众多知名客户提供服务,事实证明 LiveChat 是聊天软件的热门选择

LiveChat 提供了网站在线服务和支持所需要的功能,让你无需关注技术,将自己专注在更好地服务客户,获取更多的销售。您可以实时聊天、地理定位、访客追踪、自定义规则、离线表单、屏幕共享、以及各种第三方集成等功能,为客户提供良好的聊天体验。 将即时聊天应用程序集成到您的网站中,让你的客户实时参与进来,并在短时间内解决他们的问题。

Crisp

在线客服软件Crisp

Crisp 是一款人性化的在线客服软件,它能够帮助你与访客快速建立起联系,避免访客流失,它的部署非常简单,只需要安装对应的插件或一行代码便可以安装到网站中。你可以在后台实时监控和回复聊天消息,也可以用它来捕获消息,比如收集用户信息、收集邮箱等联系方式,可以这些信息发送到 CRM、Chatbot 以及第三方的服务,自动化你的工作流程

Intercom

网站客服工具Intercom

Intercom 是一款非常流行的客服工具,它的目标是帮助你培养起良好的客户关系,给客户深刻的体验,提升网站的形象和转化。在 Intercom 中,你可以根据自己的网站或品牌定制聊天工具的外观,与应用程序轻松集成,跟踪和监控网站游客,并通过自动化简化您的工作流程,借助 Intercom的智能机器人,你还可以设定规则,自动发送消息产生交易或收集联系方式,转换潜在的客户

如果对于你来说,客户关系非常重要,Intercom 是非常值得使用的工具,可以为你节省人力并带来更多的销售

LiveAgent

LiveAgent 在线客服系统

LiveAgent 是一款多合一的客服工具,该软件集成了包括帮助支持、在线聊天、呼叫中心、社交媒体、知识库等诸多功能,让你可以用一款软件就能完成大部分的客户服务,是各行业中小型企业的理想选择。

使用LiveAgent,您可以与客户实时聊天,同时查看和管理重要的客户信息。您的所有即时聊天对话记录都将自动保存,因此您可以根据需要查看对客户说了什么。 如果在非工作时间,或者客服没有在线,你还设置其自动切换为留言模式,访客可以直接留言,在后台以工单的形式处理

LiveAgent 的即时聊天软件还可完全定制,并可适应各种语言,并提供可随时使用的 Android 和 iOS 应用程序,以便随时随地提供客户服务

Drift

Drift 智能客服工具

Drift 是一款智能的即时聊天软件,这个客服平台让您可以通过人工智能驱动的即时聊天解决方案来获取线索,将其转化,甚至解决客户咨询。Drift可以帮助您立即构建完美的聊天机器人,让机器人自动与潜在客户实时聊天,个性化对话,并针对网站访客进行聊天,全部图形化设计,无需你了解任何编程或代码,该即时聊天支持软件还为您提供路由、自动回复、第三方集成和地理定位等功能

Tawk.to

免费网站客服工具Tawk.to

Tawk.to 是一款免费的网站在线客服工具,它提供了经常会用到的一些功能,比如实时访客监测、自动消息、手机APP、定制网站小工具、以及各种网站系统的集成等。通过群组聊天功能,客服可以直接和其他人进行沟通,及时解答常规和技术性的问题,提高销售的效率;Tawk.to 还提供了详细的报告,让你可以快速预览客服团队的工作情况

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